按照行業慣例，如果客戶購買伊格爾國際貨運的保險而快件遺失或損壞，我們按保險額（即以客戶申報價值為依據）進行賠償。如為非保險物品，則按行業標準賠償。對于貴公司，所有遺失或破損均免收遺失或破損部分快件的運費。

我們提供“一站式”主動查詢服務，從貴司將快件給我們至簽收，伊格爾國際貨運全程跟蹤，一旦出現異常，我們將第一時間通知發件人，并通過伊格爾國際貨運網絡，聯系相關中轉站和服務中心，快速解決問題，避免貴司和客戶的損失，或將損失降低到最低限度。今年下半年，伊格爾國際貨運將針對行業重要客戶的服務需求，推出質量監控系統，該類客戶的快件將通過伊格爾國際貨運專業的質量監控人員在監控系統中直接跟蹤，從而避免快件遺失。

一旦確認快件破損或遺失后，無錫隸屬之伊格爾國際貨運東方區客戶服務部會同本地銷售人員聯系客戶，結合行業的賠償條款和客戶的實際情況，就重寄事宜或索賠事宜與客戶協商解決，在最短時間內，最大化實施補救，降低損失。